Política de reembolso – Kardea

En Kardea, tu satisfacción es lo más importante. Por eso creamos esta política de devoluciones: para que el proceso sea claro, sencillo y sin complicaciones.

📌 ¿Cuándo aplica una devolución?

Para cuidar la calidad de nuestros productos y proteger tanto a nuestros clientes como a la tienda, solo aceptamos devoluciones en estos casos:

• El artículo tiene un defecto de fábrica o un problema cubierto por la garantía.
• El artículo llegó dañado por el transporte.
• Recibiste un artículo distinto al que pediste.

En cualquier otro caso, no se aceptan devoluciones.

Tienes 14 días desde que recibes el artículo para solicitar la devolución. Pasado ese plazo, no podremos aceptarla.

Cualquier daño, defecto o error en el pedido debe reportarse dentro de las 72 horas siguientes a la entrega, para que podamos gestionarlo correctamente.

📦 Condiciones del artículo

• El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con todas sus etiquetas y en su empaque original (salvo que el motivo de la devolución sea precisamente el defecto o daño reportado).
• Debes presentar el recibo o comprobante de compra.
• No se aceptan artículos devueltos sin una solicitud de devolución previa.

Kardea se reserva el derecho de rechazar la devolución o de hacer un reembolso parcial si, al inspeccionarlo, el artículo no cumple estas condiciones.

📦 Artículos robados o perdidos en tránsito

Si tu pedido fue robado o se perdió durante el envío, no se trata como una devolución sino como una reposición:

• Te enviaremos un artículo de reemplazo sin costo adicional, una vez que la transportadora confirme la incidencia.
• Esta cobertura no aplica si la pérdida se debe a un error del cliente, por ejemplo, una dirección de envío incorrecta o incompleta.

🔄 Cómo iniciar una devolución

1. Escríbenos por correo a Kardealab@gmail.com o por WhatsApp al +57 320 599 3055.
2. Si aprobamos la devolución, te enviaremos las instrucciones para saber cómo y a dónde enviar el paquete.
3. Cuando recibamos e inspeccionemos el artículo, procesaremos tu reembolso como se indica más abajo.

Kardea no se hace responsable de paquetes de devolución perdidos, robados o dañados en el camino hacia nuestras instalaciones. Te recomendamos enviarlos con número de seguimiento.

⚠️ Daños y problemas

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso o dañado, o no es el que pediste, contáctanos de inmediato, dentro de las 72 horas siguientes a la entrega, por correo o WhatsApp. Evaluaremos el problema y lo resolveremos lo antes posible.

🚫 Excepciones: artículos sin devolución

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión (retracto) en estos casos:

• Productos con el sello de seguridad abierto.
• Productos que ya hayan sido usados.

Esta excepción no afecta tu derecho a devolver un producto que llegue con defecto de fábrica, dañado por el transporte o equivocado.

Si tienes dudas sobre un artículo en particular, contáctanos antes de enviarlo.

🔁 Cambios

La forma más rápida de obtener lo que buscas es devolver el artículo que tienes (según las condiciones de esta política) y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra nueva del artículo que deseas. Escríbenos y te guiaremos en todo el proceso.

💰 Reembolsos

• Te avisaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución.
• Si aprobamos el reembolso, se procesará automáticamente a tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
• Tu banco o el emisor de tu tarjeta puede tardar algunos días más en reflejar el reembolso.

Si pasaron más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no recibes el reembolso, escríbenos por correo o WhatsApp.

🚚 Gastos de envío

• Devoluciones por cambio de opinión (retracto): el costo del envío de la devolución corre por cuenta del cliente. Te recomendamos usar un servicio con número de seguimiento, ya que Kardea no se hace responsable de paquetes perdidos o dañados en el camino de vuelta.
• Devoluciones por defecto, daño o error: si el producto llegó con defecto de fábrica, dañado por el transporte o no corresponde a lo que pediste, Kardea asume el costo total del envío de la devolución y del reemplazo.

⚖️ Disposiciones generales

Kardea se reserva el derecho de rechazar las devoluciones que no cumplan las condiciones de esta política, así como de identificar y rechazar patrones de devolución abusivos o fraudulentos.

Esta política puede actualizarse sin previo aviso. Se aplica la versión vigente al momento de la compra.

📞 Contacto

• Correo electrónico: Kardealab@gmail.com
• WhatsApp: +57 320 599 3055
• Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. (GMT-6)